Die opTEAMale ServiceQualität® - Offensive
Ein Qualifizierungskonzept zur ganzheitlichen Unternehmensführung -
Wege zur nachhaltigen Unternehmenssicherung, für erfolgreiche Unternehmensführung
Die fachliche Ausbildung in Deutschland ist international konkurrenzfähig, sie hat qualitativ ein sehr hohes Niveau. Gleichzeitig existieren in weiteren Bereichen Unzulänglichkeiten, welche das Bestreben, ein nachhaltiges unternehmerisches Handeln mit Führungsverantwortung zu gewährleisten, verhindern.
Beispielsweise qualifiziert die Meisterausbildung zur selbstständigen Ausübung eines Handwerks, aber sie qualifiziert nicht zwingend zur Führung von Mitarbeitern oder zur erfolgreichen Steuerung eines Unternehmens.
nachhaltige Strategie für Ihren Unternehmenserfolg!
Gewinn ist Ziel, Folge und immer wieder Voraussetzung wirtschaftlichen Handelns.
Mehr denn je beeinflussen dabei die Menschen die Machbarkeit von Zielen und Strategien und letztendlich die Unternehmenswerte.
Zentraler Faktor für den Erfolg eines jeden Unternehmens ist die Zufriedenheit seiner Kunden und Mitarbeiter.
Daher ist opTEAMALE ServiceQualität (OSQ) als ganzheitliches Mitarbeiter-Managementkonzept ein zentrales Element des unternehmerischen Erfolgsmanagements.
Die opTEAMale ServiceQualität®-Offensive hilft Ihnen
Ihr Unternehmen aktiv zu gestalten,
Ihre Mitarbeiter für Ihr Unternehmen zu begeistern,
Ihre Mitarbeiter in ihrer Entwicklung zu unterstützen,
Ihre Mitarbeiter zu erfolgreichen Teams zu entwickeln,
damit Ihre Kunden gerne bei Ihnen kaufen, zufriedene, loyale Stammkunden werden und Ihr Unternehmen eine erfolgreiche Zukunft hat!
Etwas mehr Loyalität zahlt sich aus.
Interessenten entscheiden sich nicht gegen den Kauf bei Ihnen, weil Ihr Angebot sehr viel schlechter war als die Angebote Ihrer Mitbewerber. Sie entscheiden sich dagegen, weil vielleicht drei oder fünf Prozent gefehlt haben. Also steigern Sie Ihre Ergebnisse mit opTEAMaler ServiceQualität spürbar, - eine Verbesserung bis ins kleinste Detail, wie bei Spitzensportlern.
Sie überlegen, ob sich unser Beratungskonzept „OpTEAMale Service Qualität“ für Sie lohnt?
Werfen wir einen Blick auf die Praxis:
- Die Angebote sind immer zahlreicher und austauschbarer, Dutzende verschiedener Autos, Handys und Schokoriegel, die irgendwie gleich sind. Alle werden gekauft; manche mehr und manche weniger.
- Manche Unternehmen haben ständig Aufträge und andere nicht, obwohl sie scheinbar identische Leistungen erbringen!
Ist es der Service, der den entscheidenden Ausschlag gibt?
Wir meinen, Ja!
Die Einführung des „Optimalen ServiceQualität“ Managementsystems kostet zweifelsohne Geld. Wie rechnet sich das für Ihr Unternehmen?
Rechnet es sich überhaupt für Sie?
Ja, wenn Sie die Service-Marktführerschaft anstreben!
Für Unternehmen, die nach Zertifizierung mit dem Siegel „OpTEAMale ServiceQualität“ ausgezeichnet wurden, steigt die Kundenakzeptanz. Das dadurch erreichte Alleinstellungsmerkmal verschafft dem qualifizierten Unternehmen einen Vorsprung am Markt. Dieser wird durch den kontinuierlichen weiterführenden Wissens- und Know-how-Transfer auch in Zukunft gewährleistet.
Der Grundsatz bei allen Elementen lautet: ganzheitlich – praxisbewährt – nachhaltig.
Markenzeichen „OpTEAMale ServiceQualität“
Das eingetragene Markenzeichen „OpTEAMale ServiceQualität“ ist das erste äußere Zeichen dieser Leistungsoffensive im Bereich von Handwerksunternehmen; weitere werden folgen.
Es ist ein Alleinstellungsmerkmal mit nachhaltigem Nutzen sowohl für den Kunden, der unter diesem Siegel gleichbleibend hohe Qualität nach festgelegten Standards finden wird, als auch für das zertifizierte Unternehmen.
Zielgruppe der OpTEAMalen ServiceQualität - Offensive
Zur Zielgruppe der OpTEAMalen ServiceQualität-Offensive gehören alle inhabergeführten Handwerksunternehmen. Die OpTEAMale ServiceQualität -Offensive zielt dabei besonders auf innovative Betriebe, die sich durch Professionalität und Erfolgsstreben sowie in ihrem Werteverständnis und der Unternehmensphilosophie von Mitbewerbern abheben wollen.
Unser Ansatz
Handwerker/Unternehmer wollen von Handwerkern/Unternehmern lernen, denn nur so erhalten sie praxiserprobte Lösungen in ihrem Erfahrungs- und Sprachumfeld.
Handwerker/Unternehmer wollen anwendbare Lösungen aus der Praxis, so dass sie nachhaltig, kundenorientiert und ressourcenschonend eine dauerhaft gefestigte Marktposition besetzen. Mit dieser sichern sie die Zukunft des Unternehmens und bauen dieses aus.
Wesentliche Einstiegsvoraussetzungen sind:
Qualitätsorientierung
Das Unternehmen leistet in seinem Kompetenzbereich mit qualifizierten Mitarbeitern fachlich und handwerklich gute Arbeit und ist um stetige Optimierung bemüht. Strukturelle und organisatorische Schwachstellen begrenzen jedoch den Gesamterfolg.
Unternehmensmentalität
Der Charakter des Unternehmers prägt die Mentalität des Unternehmens.
Eine auf Offenheit und Fairness basierende Unternehmensführung ist unerlässliche Voraussetzung.
Größe
Das Unternehmen beschäftigt idealerweise mindestens fünf Mitarbeiter zuzüglich des Unternehmers.
Tipps
Überraschen Sie Kunden - Kreatives, wie Sie ihre Kunden nachhaltig an sich binden:
Zufrieden ist nicht zufrieden genug! Weshalb fragt der Taxifahrer nie nach Ihrem bevorzugten Musikstil? Wieso dauert das Bezahlen in Restaurants oft länger als das Essen? Wieso schickt Ihnen Ihre Krankenversicherung keine Genesungswünsche ans Krankenbett? Und wieso fragt der Frisör immer, ob die Wassertemperatur in Ordnung ist?
Daniel Zanetti antwortet auf diese Fragen mit verblüffend guten, praxiserprobten Tipps und zeigt, wie Verkäufer und Dienstleistungsanbieter mit Mut, Konsequenz und vor allem Sympathie Kunden gewinnen und begeistern können.